Làm thế nào để chính khách hàng làm Marketing miễn phí cho Doanh nghiệp?

Làm thế nào để chính khách hàng làm Marketing miễn phí cho Doanh nghiệp?

Câu trả lời liệu có phải là “Làm khách hàng hài lòng”

Thế nhưng việc làm cho khách hàng thực sự hài lòng không đơn thuần ở việc “giá tốt và chất lượng sản phẩm tốt” mà còn nằm ở “dịch vụ phải tốt”. Việc bán được một sản phẩm hay dịch vụ cho khách hàng mới là bắt đầu mối quan hệ với khách hàng. Chi phí cho việc thực hiện các chiến dịch marketing tìm kiếm khách hàng mới sẽ rất lớn và không khi nào giảm xuống nếu như doanh nghiệp không giữ chân được khách hàng, không khiến cho khách hàng quay lại mua hàng và không bán thêm được cho khách hàng các sản phẩm khác. 
Có thể khẳng định: Nếu bạn làm khách hàng thực sự hài lòng, khách hàng sẽ quay lại mua hàng của bạn và bạn có thể bán cho khách hàng thêm nhiều sản phẩm hơn nữa và họ có thể giới thiệu thêm cho bạn rất nhiều khách hàng trong mối quan hệ của họ… bạn sẽ tiết kiệm được rất nhiều chi phí làm marketing vì bạn có thể khai thác được giá trị từ chính những khách hàng hiện có. Vô hình họ đang làm Marketer hoàn toàn miễn phí cho doanh nghiệp của bạn.

Câu hỏi đặt ra ở đây là: 
- Thế làm thế nào để có thể bán được sản phẩm cho khách hàng nhiều hơn 1 lần và nhiều hơn 1 sản phẩm? 
- Sản phẩm sẽ bán được tiếp theo cho khách hàng là cái gì?

Câu trả lời liệu có phải là “Hiểu khách hàng”…hiểu họ cần gì?

“Kẻ du mục trong thế giới của sáng tạo và trải nghiệm”

Tìm hiểu thêm: Tư vấn ứng dụng CRM  

Tags: crm | phần mềm crm | crm Việt Nam | giải pháp crm | Phần mềm NaviCRM

Crm | crm la gi | crm viet nam | phan mem crm | giai phap crm | crm vietnam | tai lieu crm | crm vtiger | vtiger crm | phan mem erp | phan mem quan ly | phần mềm quản lý | phần mềm quản lý khách hàng crm | phần mềm quản trị khách hàng | phần mềm quản trị quan hệ khách hàng | phần mềm quản lý thông tin khách hàng | phần mềm quản lý khách hàng miễn phí | chăm sóc khách hàng | phần mềm quản lý doanh nghiệp | phan mem crm mien phi | cach quan ly khach hang | Phần mềm crm | phần mềm quản lý nhân sự | phần mềm quản trị doanh nghiệp | quan hệ khách hàng | quản lý doanh nghiệp | ứng dụng crm trong doanh nghiệp | ung dung crm viet nam | phan mem doanh nghiep | ung dung phan mem doanh nghiep | ứng dụng phần mềm quản lý doanh nghiệp | marketing | quan tri marketing | tai lieu marketing | chien luoc marketing | marketing chien luoc | ke hoach marketing | marketing online | marketing chiến lược | email marketing | sms marketing | chiến lược marketing | ebook marketing | e-mail marketing | email | emailmarketing | sms free | sms brand name | crm cho doanh nghiệp | lựa chọn crm

CRM giúp doanh nghiệp được gì? (Phần 1)

CRM giúp doanh nghiệp được gì?

Phần 1: CRM tăng doanh thu & giảm chi phí

CRM là chìa khóa cho doanh nghiệp tăng doanh thu và tiết kiệm chi phí. Có thât không?  Bạn sẽ tìm thấy câu trả lời cho chính mình sau khi chúng ta cùng trả lời các câu hỏi “Tại sao?”, “Cái gì?” và “Làm thế nào?”

Làm thế nào để bán thêm hàng hóa khác cho khách hàng hiện tại? Là một câu hỏi làm nhiều nhà kinh doanh trăn trở, và từ sự trăn trở có nhiều câu hỏi đuổi bắt nhau từ câu trả lời:
Q – Làm thế nào để bán thêm được mặt hàng khác cho khách hàng hiện tại?

A – Làm khách hàng hài lòng.

Q – Vậy làm thế nào để khách hàng hài lòng?

A – Sản phẩm tốt, giá hợp lý, dịch vụ tốt..

Q – Vậy tiêu chuẩn nào để đánh giá?

……..
Các câu hỏi cứ nối đuôi sau mỗi câu trả lời. Người viết chỉ muốn đưa ra một số lý luận thực tiẽn để mỗi một người kinh doanh tự tìm câu trả lời cho mình . Vì không ai khác, chính bạn cần phải hiểu khách hàng của mình để biết khách hàng cần gì?

Trước khi trả lời câu hỏi  ” Làm thế nào để bán thêm được mặt hàng khác cho khách hàng hiện tại?”, tôi muốn lần lượt đề cập đến các câu hỏi liên quan:

1. Tại sao phải bán sản phẩm khác cho khách hàng hiện tại?

·                     Bán cho khách hàng hiện tại, dễ hơn nhiều so với khách hàng mới:  Vì khách hàng đã biết doanh nghiệp của bạn từ trước, và họ đã thích cách bạn làm việc, và họ tin tưởng chính sách, và hài lòng dịch vụ của doanh nghiệp. Nếu bạn có thể làm cho khách hàng quay trở lại, doanh số bạn hàng sẽ tăng lên, khách hàng sẽ mua nhiều hơn. Và tôi tin chắc rằng khi khách hàng mua của bạn, họ sẽ không mua của đối thủ.

·                     Bán hàng cho khách hàng hiện tại, tiết kiệm chi phí Marketing: Bạn không cần phải chi trả rất nhiều tiền để thu hút khách hàng. Bạn đã có khách hàng và nếu bạn làm hài lòng khách hàng thì chính mỗi khách hàng của bạn là một Marketer tự nguyện cho chính doanh nghiệp của bạn. Và chắc chắn rằng lời giới thiệu của khách hàng không có hình thức quảng cáo nào hiệu quả bằng. Và bạn đã thiết lập thêm những khách hàng mới.

Và doanh nghiệp của bạn sẽ thu được nhiều lợi nhuận hơn.

2. Bán cái gì tiếp theo cho khách hàng hiện tại của mình?

·                     Bạn nghe nhiều về “dữ liệu khách hàng?”, nhưng đã bao giờ bạn định nghĩa “dữ liệu khách hàng là gì?”, nó không đơn thuần là những thông tin cơ bản về khách hàng, như tên gọi, địa chỉ, điện thoại, giới tính, thu nhập… dữ liệu khách hàng bao gồm cả lịch sử mua hàng, và những trải nghiệm liên quan đến vòng đời của khách hàng.

·                     Khi bạn có dữ liệu khách hàng đầy đủ, bạn có thể dự đoán được nhu cầu của khách hàng một cách chính xác nhất, để có thể chào bán cho khách của mình những sản phẩm mà họ cần hoặc họ muốn có. Và bạn có thể dự đoán nhu cầu khách hàng trước khi khách hàng nghĩ đến nhu cầu của mình. Thật là tuyệt với, phải không bạn?

3. Làm thế nào để bạn có thể bán thêm sản phẩm khác cho khách hàng của mình:

·                     Làm cho khách hàng của bạn biết về sản phẩm mới của bạn: Có nhiều cách để bạn gửi thông điệp đến cho khách hàng của mình, thiệp chúc mừng kèm theo những hình ảnh sản phẩm mới, emails, sms…

·                     Đề nghi khách hàng mua sản phẩm mới: Bạn biết khách hàng cần gì, và bạn cần chủ động gửi thông tin những sản phẩm khách hàng đề nghị họ mua ngay để hưởng các dịch vụ ưu đãi nhiều hơn.

·                     Nhắc nhở khách hàng: Sự bận rộn, khiến khách hàng nhiều khi quên.  Thử đặt mình vào vị trí khách hàng, đôi khi chúng ta cũng quên mua sắm cái gì đó, cho đến khi sực nhớ ra, vội vàng mua chỗ gần nhất. Nếu bạn quên nhắc khách hàng, vô hình dung bạn làm giảm giá trị của doanh nghiệp và giảm giá trị cho khách hàng của mình. Vậy đừng quên chu kỳ mua hàng của khách hàng, để nhắc nhở khách hàng một cách tế nhị và dễ thương nhất.

Và CRM sẽ giúp bạn giải quyết 3 câuhỏi trên. 

Tìm hiểu thêm: Tư vấn ứng dụng giảipháp CRM

Tags: crm | phần mềm crm | crm Việt Nam | giải pháp crm | Phần mềm NaviCRM++ | Lợi ích CRM

Crm | crm la gi | crm viet nam | phan mem crm | giai phap crm | crm vietnam | tai lieu crm | crm vtiger | vtiger crm | phan mem erp | phan mem quan ly | phần mềm quản lý | phần mềm quản lý khách hàng crm | phần mềm quản trị khách hàng | phần mềm quản trị quan hệ khách hàng | phần mềm quản lý thông tin khách hàng | phần mềm quản lý khách hàng miễn phí | chăm sóc khách hàng | phần mềm quản lý doanh nghiệp | phan mem crm mien phi | cach quan ly khach hang | Phần mềm crm | phần mềm quản lý nhân sự | phần mềm quản trị doanh nghiệp | quan hệ khách hàng | quản lý doanh nghiệp | ứng dụng crm trong doanh nghiệp | ung dung crm viet nam | phan mem doanh nghiep | ung dung phan mem doanh nghiep | ứng dụng phần mềm quản lý doanh nghiệp | marketing | quan tri marketing | tai lieu marketing | chien luoc marketing | marketing chien luoc | ke hoach marketing | marketing online | marketing chiến lược | email marketing | sms marketing | chiến lược marketing | ebook marketing | e-mail marketing | email | emailmarketing | sms free | sms brand name | crm cho doanh nghiệp | lựa chọn crm

Giới thiệu phần mềm NaviCRM

Giới thiệu phần mềm NaviCRM

• Dễ sử dụng, đa năng và chuyên sâu
• Triển khai trên mọi nền tảng
• Sẵn sàng mở rộng không giới hạn
• Khả năng tùy biến với mọi nhu cầu
• Sẵn sàng tích hợp với các hệ thống khác
• Bảo mật tối đa
• Tốc độ và hiệu suất cực cao

NaviCRM phần mềm Quản trị mối quan hệ khách hàng do Công ty Cổ phần Công Nghệ Navicore Việt Nam nghiên cứu và phát triển. Dựa trên nền tảng tổng thể gồm chiến lược, nhân lực, sự am hiểu và công nghệ thông tin phù hợp môi trường kinh doanh ở Việt Nam.

Với nhiều năm kinh nghiệm trong giải pháp chăm sóc khách hàng, chúng tôi hiểu giá trị của việc giữ chân khách hàng và phát triển chiều sâu quan hệ với khách hàng. Kết hợp với công nghệ thông tin, sự nghiêm túc và chuyên nghiệp trong công việc chúng tôi tự tin để nói rằng NaviCRM, không đơn thuần là một phần mềm quản lý hệ thống cơ sở dữ liệu của khách hàng, NaviCRM được nghiên cứu và thiết lập phù hợp với chiến lược quản trị mối quan hệ khách hàng của doanh nghiệp Việt Nam, nhằm giúp các doanh nghiệp thiết lập, duy trì và mở rộng quan hệ khách hàng một cách dễ dàng nhất.

NaviCRM là một Giải pháp công nghệ thông tin, ứng dụng máy tính và mạng internet để tạo nên công cụ trợ giúp đắc lực cho doanh nghiệp trong nghiệp vụ chăm sóc, quản lý thông tin khách hàng một cách tự động và bán tự động. Trong đó, thông tin khách hàng được thu thập qua nhiều kênh phương tiện như email, điện thoại di động, các file dữ liệu, con người v.v...NaviCRM sẽ tự tổ chức, quản lý kho dữ liệu thông tin này để thực hiện việc Quản trị mối quan hệ khách hàng dựa trên quy trình của doanh nghiệp đặt ra.

NaviCRM giúp cho doanh nghiệp giữ chân khách hàng tốt hơn, tìm kiếm những khách hàng chất lượng hơn, thực hiện các chương trình marketing một cách tự động và gẫn gũi với khách hàng hơn.

 Nguồn: Navicore VN

Tìm hiểu thêm: Tại sao nênchọn NaviCRM cho doanh nghiệp của bạn?

Tags: crm | phần mềm crm | crm Việt Nam | giải pháp crm | Phần mềm NaviCRM

Crm | crm la gi | crm viet nam | phan mem crm | giai phap crm | crm vietnam | tai lieu crm | crm vtiger | vtiger crm | phan mem erp | phan mem quan ly | phần mềm quản lý | phần mềm quản lý khách hàng crm | phần mềm quản trị khách hàng | phần mềm quản trị quan hệ khách hàng | phần mềm quản lý thông tin khách hàng | phần mềm quản lý khách hàng miễn phí | chăm sóc khách hàng | phần mềm quản lý doanh nghiệp | phan mem crm mien phi | cach quan ly khach hang | Phần mềm crm | phần mềm quản lý nhân sự | phần mềm quản trị doanh nghiệp | quan hệ khách hàng | quản lý doanh nghiệp | ứng dụng crm trong doanh nghiệp | ung dung crm viet nam | phan mem doanh nghiep | ung dung phan mem doanh nghiep | ứng dụng phần mềm quản lý doanh nghiệp | marketing | quan tri marketing | tai lieu marketing | chien luoc marketing | marketing chien luoc | ke hoach marketing | marketing online | marketing chiến lược | email marketing | sms marketing | chiến lược marketing | ebook marketing | e-mail marketing | email | emailmarketing | sms free | sms brand name | crm cho doanh nghiệp | lựa chọn crm

Chi tiết tính năng phần mềm Quản trị mối quan hệ khách hàng NaviCRM++

Với nhận thức rõ ràng về giá trị mang lại của khoa học kỹ thuật cũng như những hạn chế trong việc ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động quản lý và kinh doanh tại các doanh nghiệp. Công ty Cổ phần Công nghệ Navicore đặc biệt chú trọng nghiên cứu ứng dụng và phát triển các kỹ thuật công nghệ hiện có của cộng đồng mã nguồn mở để phát triển các giải pháp phần mềm ứng dụng dành cho doanh nghiệp chủ yếu tại Việt Nam. Các giải pháp phần mềm của công ty luôn luôn theo kịp thời đại, luôn luôn đáp ứng và mang lại giá trị đích thực cho khách hàng của Navicore Việt Nam. 

Sản phẩm chủ đạo của Navicore Việt Nam là nghiên cứu & phát triển giải pháp:

QUẢN TRỊ MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG NaviCRM

Giúp doanh nghiệp

THIẾT LẬP NHIỀU HƠN KHÁCH HÀNG THÂN THIẾT

“TĂNG DOANH THU & GIẢM CHI PHÍ” 

NaviCRM là Phần mềm có thể chạy Online hoặc Offline tích hợp hệ thống cảnh báo với 4 tính năng lớn:

(1) Hỗ trợ công tác bán hàng:

- Thu thập, quản lý thông tin chi tiết khách hàng có hệ thống

- Theo dõi lịch sử thay đổi thông tin khách hàng

- Tìm kiếm thông tin khách hàng nhanh

- Kiểm tra và xử lý trùng lặp thông tin khách hàng

- Theo dõi lịch sử và tiến trình giao dịch với khách hàng

- Nắm bắt thói quen, sở thích mua hàng của khách hàng

- Nhận diện, phân loại khách hàng theo nhóm, theo trạng thái, theo độ nóng và mức độ tiềm năng

- Tự động nhận dạng khách hàng và cập nhật thông tin từ e-mail vào hệ thống NaviCRM theo sự vụ liên quan  

- Quản lý và cảnh báo nhắc lịch hẹn, lịch làm việc với khách hàng

- Quản lý và đánh giá cơ hội bán hàng theo quy trình, theo mức độ thành công

- Cảnh báo bộ phận chuyên trách khi có đơn hàng, hợp đồng

- Quản lý tiến độ hợp đồng, cảnh báo hạn thanh toán

(2) Hỗ trợ công tác chăm sóc khách hàng

NaviCRM với hệ thống cảnh báo tự động ngay trên hệ thống, trên e-mail hoặc SMS sẽ hỗ trợ cho bộ phận chăm sóc khách hàng trong việc:

- Cảnh báo khi có yêu cầu hỗ trợ từ phía khách hàng

- Ghi nhận và chuyển xử lý tránh chồng chéo trong việc hỗ trợ khách hàng

- Theo dõi tiến trình chăm sóc, hỗ trợ khách hàng

- Cảnh báo các sự kiện đặc biệt: Ngày sinh nhật khách hàng cá nhân, đầu mối liên lạc; ngày thành lập khách hàng tổ chức, …

- Cảnh báo nhắc lịch chăm sóc khách hàng theo thời gian: Lịch chăm sóc định kỳ; chăm sóc khi đến hạn bảo hành, hạn sử dụng sản phẩm,…

- Ghi nhận phản ánh từ phía khách hàng và đề xuất (nếu có)

- Gửi e-mail/SMS chăm sóc thủ công hoặc tự động theo lịch lên trước

 (3) Hỗ trợ Marketing

- Tổng hợp đề xuất, nhu cầu khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau

- Phân khúc thị trường, lọc tìm nhóm khách hàng mục tiêu theo nhiều tiêu chí theo từng chiến dịch

- Hỗ trợ gửi E-mail/SMS marketing hàng loạt và đích danh tới tất cả các khách hàng có trong danh sách và báo cáo thống kê tỷ lệ mở thư; kiểm tra và lọc e-mail chết,…

- Quản lý các công việc liên quan và thành viên tham gia chiến dịch

- Quản lý trạng thái và tiến trình thực hiện chiến dịch

- Đánh giá hiệu quả thực hiện chiến dịch

(4) Làm việc cộng tác

- Chia sẻ thông tin khách hàng theo ý muốn người sử dụng

- Chia sẻ cơ hội, hợp đồng giữa các nhân viên, các bộ phận

- Quản lý và chia sẻ văn bản giữa các nhân viên, phòng ban

- Quản lý giao - nhận việc giữa các nhân viên, phòng ban tích hợp cảnh báo nhắc việc

- Quản lý lịch làm việc, tiến trình thực hiện và hiệu quả thực hiện công việc 

- Quản lý công việc nhân viên

* Hệ thống các: BÁO CÁO – PHÂN TÍCH – SO SÁNH

     - Khách hàng theo nhiều tiêu chí

     - Doanh thu / Công nợ theo nhân viên

     - Doanh thu / Công nợ theo sản phẩm

     - Biểu đồ Phân tích/So sánh doanh thu

     - Biểu đồ tỷ lệ mua hàng

     - Biểu đồ doanh thu dự tính

     - Biểu đồ chu kỳ khác hàng

     - Báo cáo công việc

NaviCRM là giải pháp được thiết lập trên những kinh nghiệm quản trị mối quan hệ khách hàng trong môi trường kinh doanh của  Doanh nghiệp Việt Nam.

* Lợi thế của NaviCRM:

- Tùy biến theo yêu cầu quản trị của từng doanh nghiệp

- Có khả năng mở rộng, thay đổi để phù hợp với sự biến động không ngừng của thương trường

- Triển khai nhanh nhờ các chức năng phù hợp có sẵn 70% theo yêu cầu từng chuyên ngành đặc thù.

* Các phiên bản hiện có của NaviCRM:

(1) NaviCRM Cloud

(2) NaviCRM Standard

(3) NaviCRM Customize

Chi tiết xin vui lòng xem tại: www.navicore.vn

Đội ngũ chuyên viên tư vấn của Navicore luôn sẵn sàng tư vấn, giải đáp các thắc mắc MIỄN PHÍ từ phía khách hàng 24/7 và luôn luôn mong muốn nhận được những ý kiến đóng góp từ phía khách hàng để NaviCRM ngày càng hoàn thiện, ngày càng phục vụ tốt hơn cho đông đảo Doanh nghiệp Việt Nam.

Hotline: Mr Phạm Việt 04. 6281 8824 | 0974 565 357

  

Tags: crm là gì | phần mềm crm | tính năng phần mềm crm | giải pháp crm việt nam

crm | phần mềm crm | crm Việt Nam | giải pháp crm | Phần mềm NaviCRM | Crm | crm la gi | crm viet nam | phan mem crm | giai phap crm | crm vietnam | tai lieu crm | crm vtiger | vtiger crm | phan mem erp | phan mem quan ly | phần mềm quản lý | phần mềm quản lý khách hàng crm | phần mềm quản trị khách hàng | phần mềm quản trị quan hệ khách hàng | phần mềm quản lý thông tin khách hàng | phần mềm quản lý khách hàng miễn phí | chăm sóc khách hàng | phần mềm quản lý doanh nghiệp | phan mem crm mien phi | cach quan ly khach hang | Phần mềm crm | phần mềm quản lý nhân sự | phần mềm quản trị doanh nghiệp | quan hệ khách hàng | quản lý doanh nghiệp | ứng dụng crm trong doanh nghiệp | ung dung crm viet nam | phan mem doanh nghiep | ung dung phan mem doanh nghiep | ứng dụng phần mềm quản lý doanh nghiệp | marketing | quan tri marketing | tai lieu marketing | chien luoc marketing | marketing chien luoc | ke hoach marketing | marketing online | marketing chiến lược | email marketing | sms marketing | chiến lược marketing | ebook marketing | e-mail marketing | email | emailmarketing | sms free | sms brand name | crm cho doanh nghiệp | lựa chọn crm