Phần mềm CRM - Phần mềm Quản lý khách hàng – Phần mềm Quản trị mối quan hệ khách hàng – Phần mềm Quản lý quan hệ khách hàng - … đâu là tên gọi chính xác?

Phần mềm CRM - Phần mềm Quản lý khách hàng – Phần mềm Quản trị mối quan hệ khách hàng – Phần mềm Quản lý quan hệ khách hàng - … đâu là tên gọi chính xác?

   Đây cũng là câu hỏi mà đã có khá nhiều khách hàng hỏi tôi khi tôi đi tư vấn về phần mềm CRM. Khách hàng hỏi như sau:

   “Rốt cuộc thì ngoài cái tên chuẩn nhất là Phần mềm CRM (Cờ rờ mờ - theo cách đọc của khách hàng) thì những cái tên gọi khác như Phần mềm Quản trị mối quan hệ khách hàng, Phần mềm Quản lý khách hàng, Phần mềm khách hàng, Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng, phần mềm quản trị quan hệ khách hàng, … mà tìm kiếm trên mạng bằng từ khóa “phần mềm CRM” thì cái nào đúng? Cái nào sai?”

Minh họa

    Thật khó để trả lời chính xác đâu là đúng và đâu là sai vì cùng là một “giải pháp” phần mềm những có thể mỗi người lại có một cách hiểu khác nhau và mục đích ứng dụng khác nhau. Hơn nữa, khi chính định nghĩa cho cụm từ: CRM là gì? Cũng còn đang có nhiều định nghĩa khác nhau như CRM = Customer Relationship Managemet là QUẢN TRỊ MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG hoặc QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG.

   Theo định nghĩa về CRM thì chỉ có 2 phương án ở trên cần phải xem xét, bạn đọc đã có thể tự loại đi một số cách gọi không thực sự chính xác cho phần mềm CRM. Thậm chí một số người còn luận vui theo nghĩa đen của cụm từ:

Tỉ dụ:

   - Phần mềm quản lý khách hàng: là phần mềm dùng để quản lý khách hàng… giống như quản lý con cái, quản lý học sinh, quản lý trường học, quản lý bệnh viện … cái này cần thêm camera và GPS … :D

   - Phần mềm khách hàng: chữ “phần” có thể hiểu theo nghĩa bộ phận không đây? = bộ phận mềm của khách hàng … :D

Là một người cũng tích lũy được chút ít kiến thức về CRM sau mấy năm nghiên cứu và bán phần mềm CRM. Trong bài viết này người viết xin được chia sẻ về cái tên gọi mà người đọc cho là đúng nhất về phần mềm CRM sau một số lần tranh luận về cách gọi cho một giải pháp mang tính định hướng trong kinh doanh này.

Theo người viết thì cái tên Phần mềm Quản trị mối quan hệ khách hàng mới thực sự theo sát nghĩa của cụm từ CRM - Customer Relationship Managemet – Quản trị mối quan hệ khách hàng.

Bởi vì:  

- Nếu quản lý thông tin của khách hàng với một mục đích là chỉ là để lưu lại dữ liệu thì nó chỉ là Phần mềm quản lý thông tin khách hàng… cái này chỉ cần Excel là quá thừa vì mục đích mới dùng lại ở việc “quản lý”.

- Nếu lưu lại thông tin khách hàng một cách chi tiết: thông tin liên hệ, thông tin giao dịch, thói quen, đặc điểm, mối liên hệ giữa các khách hàng,… với mục đích phân tích hành vi mua của khách hàng, phân khúc nhóm khách hàng tiềm năng, phân tích và dự đoán nhu cầu của khách hàng, hiểu khách hàng để chăm sóc khách hàng được tốt hơn, … mang tính định hướng kinh doanh thì khách hàng cần ứng dụng một giải pháp phần mềm Quản trị mối quan hệ khách hàng để trả lời cho 3 câu hỏi:

- Quản lý những thông tin gì về khách hàng?  

- Quản lý thông tin khách hàng như thế nào mới là khoa học?  

- Quản lý thông tin khách hàng để làm gì?

… có phải là để có nhiều KHÁCH HÀNG TRỌN ĐỜI

Tỉ dụ:

- Một người kinh doanh oto, nếu như muốn quản lý thông tin khách hàng mua hàng có thể chỉ cần đến sổ sách, excel nhưng nếu như khách hàng cần phân tích dữ liệu, tìm kiếm những khách hàng đã mua xe cách đây 3 tháng một loại xe nào đó để mời khách hàng thay dầu, những khách hàng mua một loại phụ tùng nào đó cách đây bao lâu đã sắp hết hạn bảo hành để mời đến bảo dưỡng hoặc muốn lọc ra số khách hàng quan tâm về một số sản phẩm mà mình chưa có để quyết định có nên nhập sản phẩm đó về bán hay không? thì sẽ mất khá nhiều thời gian nếu như sử dụng sổ sách và excel.

… Lúc này khách hàng cần đến một phần mềm có thể tự động trong việc phân tích, cảnh báo để hỗ trợ nhà kinh doanh đưa ra các quyết định chính xác nhất và nhanh nhất.

Trên đây là suy nghĩ của người viết, hi vọng bài viết sẽ nhận được nhiều phản hồi, đóng góp ý kiến từ phía bạn đọc để bổ sung thêm các kiến thức về CRM và kiến thức về kinh doanh.

“Kẻ du mục trong thế giới của sáng tạo và trải nghiệm”

Tags: CRM là gì, Phần mềm CRM Việt Nam, Phần mềm quản lý khách hàng, Phần mềm Quản lý quan hệ khách hàng, Phần mềm khách hàng, Phần mềm quản trị quan hệ khách hàng

Phần mềm CRM Việt Nam, Phần mềm quản lý khách hàng online, Phần mềm Quản lý quan hệ khách hàng online, Phần mềm khách hàng online, Phần mềm quản trị quan hệ khách hàng online, phần mềm chăm sóc khách hàng tự động, Phần mềm CRM Việt Nam, Phần mềm quản lý khách hàng online, Phần mềm Quản lý quan hệ khách hàng online, Phần mềm khách hàng online, Phần mềm quản trị quan hệ khách hàng online, phần mềm chăm sóc khách hàng tự động, Phần mềm CRM Việt Nam, Phần mềm quản lý khách hàng online, Phần mềm Quản lý quan hệ khách hàng online, Phần mềm khách hàng online, Phần mềm quản trị quan hệ khách hàng online, phần mềm chăm sóc khách hàng tự động, Phần mềm CRM Việt Nam, Phần mềm quản lý khách hàng online, Phần mềm Quản lý quan hệ khách hàng online, Phần mềm khách hàng online, Phần mềm quản trị quan hệ khách hàng online, phần mềm chăm sóc khách hàng tự động, Phần mềm CRM Việt Nam, Phần mềm quản lý khách hàng online, Phần mềm Quản lý quan hệ khách hàng online, Phần mềm khách hàng online, Phần mềm quản trị quan hệ khách hàng online, phần mềm chăm sóc khách hàng tự động, Phần mềm CRM Việt Nam, Phần mềm quản lý khách hàng online, Phần mềm Quản lý quan hệ khách hàng online, Phần mềm khách hàng online, Phần mềm quản trị quan hệ khách hàng online, phần mềm chăm sóc khách hàng tự động, Phần mềm CRM Việt Nam, Phần mềm quản lý khách hàng online, Phần mềm Quản lý quan hệ khách hàng online, Phần mềm khách hàng online, Phần mềm quản trị quan hệ khách hàng online, phần mềm chăm sóc khách hàng tự động, Phần mềm CRM Việt Nam, Phần mềm quản lý khách hàng online, Phần mềm Quản lý quan hệ khách hàng online, Phần mềm khách hàng online, Phần mềm quản trị quan hệ khách hàng online, phần mềm chăm sóc khách hàng tự động, Phần mềm CRM Việt Nam, Phần mềm quản lý khách hàng online, Phần mềm Quản lý quan hệ khách hàng online, Phần mềm khách hàng online, Phần mềm quản trị quan hệ khách hàng online, phần mềm chăm sóc khách hàng tự động, Phần mềm CRM Việt Nam, Phần mềm quản lý khách hàng online, Phần mềm Quản lý quan hệ khách hàng online, Phần mềm khách hàng online, Phần mềm quản trị quan hệ khách hàng online, phần mềm chăm sóc khách hàng tự động, Phần mềm CRM Việt Nam, Phần mềm quản lý khách hàng online, Phần mềm Quản lý quan hệ khách hàng online, Phần mềm khách hàng online, Phần mềm quản trị quan hệ khách hàng online, phần mềm chăm sóc khách hàng tự động, Phần mềm CRM Việt Nam, Phần mềm quản lý khách hàng online, Phần mềm Quản lý quan hệ khách hàng online, Phần mềm khách hàng online, Phần mềm quản trị quan hệ khách hàng online, phần mềm chăm sóc khách hàng tự động, Phần mềm CRM Việt Nam, Phần mềm quản lý khách hàng online, Phần mềm Quản lý quan hệ khách hàng online, Phần mềm khách hàng online, Phần mềm quản trị quan hệ khách hàng online, phần mềm chăm sóc khách hàng tự động, Phần mềm CRM Việt Nam, Phần mềm quản lý khách hàng online, Phần mềm Quản lý quan hệ khách hàng online, Phần mềm khách hàng online, Phần mềm quản trị quan hệ khách hàng online, phần mềm chăm sóc khách hàng tự động, Phần mềm CRM Việt Nam, Phần mềm quản lý khách hàng online, Phần mềm Quản lý quan hệ khách hàng online, Phần mềm khách hàng online, Phần mềm quản trị quan hệ khách hàng online, phần mềm chăm sóc khách hàng tự động, Phần mềm CRM Việt Nam, Phần mềm quản lý khách hàng online, Phần mềm Quản lý quan hệ khách hàng online, Phần mềm khách hàng online, Phần mềm quản trị quan hệ khách hàng online, phần mềm chăm sóc khách hàng tự động, Phần mềm CRM Việt Nam, Phần mềm quản lý khách hàng online, Phần mềm Quản lý quan hệ khách hàng online, Phần mềm khách hàng online, Phần mềm quản trị quan hệ khách hàng online, phần mềm chăm sóc khách hàng tự động, Phần mềm CRM Việt Nam, Phần mềm quản lý khách hàng online, Phần mềm Quản lý quan hệ khách hàng online, Phần mềm khách hàng online, Phần mềm quản trị quan hệ khách hàng online, phần mềm chăm sóc khách hàng tự động, Phần mềm CRM Việt Nam, Phần mềm quản lý khách hàng online, Phần mềm Quản lý quan hệ khách hàng online, Phần mềm khách hàng online, Phần mềm quản trị quan hệ khách hàng online, phần mềm chăm sóc khách hàng tự động, Phần mềm CRM Việt Nam, Phần mềm quản lý khách hàng online, Phần mềm Quản lý quan hệ khách hàng online, Phần mềm khách hàng online, Phần mềm quản trị quan hệ khách hàng online, phần mềm chăm sóc khách hàng tự động, Phần mềm CRM Việt Nam, Phần mềm quản lý khách hàng online, Phần mềm Quản lý quan hệ khách hàng online, Phần mềm khách hàng online, Phần mềm quản trị quan hệ khách hàng online, phần mềm chăm sóc khách hàng tự động, Phần mềm CRM Việt Nam, Phần mềm quản lý khách hàng online, Phần mềm Quản lý quan hệ khách hàng online, Phần mềm khách hàng online, Phần mềm quản trị quan hệ khách hàng online, phần mềm chăm sóc khách hàng tự động, Phần mềm CRM Việt Nam, Phần mềm quản lý khách hàng online, Phần mềm Quản lý quan hệ khách hàng online, Phần mềm khách hàng online, Phần mềm quản trị quan hệ khách hàng online, phần mềm chăm sóc khách hàng tự động, Phần mềm CRM Việt Nam, Phần mềm quản lý khách hàng online, Phần mềm Quản lý quan hệ khách hàng online, Phần mềm khách hàng online, Phần mềm quản trị quan hệ khách hàng online, phần mềm chăm sóc khách hàng tự động, Phần mềm CRM Việt Nam, Phần mềm quản lý khách hàng online, Phần mềm Quản lý quan hệ khách hàng online, Phần mềm khách hàng online, Phần mềm quản trị quan hệ khách hàng online, phần mềm chăm sóc khách hàng tự động, Phần mềm CRM Việt Nam, Phần mềm quản lý khách hàng online, Phần mềm Quản lý quan hệ khách hàng online, Phần mềm khách hàng online, Phần mềm quản trị quan hệ khách hàng online, phần mềm chăm sóc khách hàng tự động, Phần mềm CRM Việt Nam, Phần mềm quản lý khách hàng online, Phần mềm Quản lý quan hệ khách hàng online, Phần mềm khách hàng online, Phần mềm quản trị quan hệ khách hàng online, phần mềm chăm sóc khách hàng tự động, Phần mềm CRM Việt Nam, Phần mềm quản lý khách hàng online, Phần mềm Quản lý quan hệ khách hàng online, Phần mềm khách hàng online, Phần mềm quản trị quan hệ khách hàng online, phần mềm chăm sóc khách hàng tự động, Phần mềm CRM Việt Nam, Phần mềm quản lý khách hàng online, Phần mềm Quản lý quan hệ khách hàng online, Phần mềm khách hàng online, Phần mềm quản trị quan hệ khách hàng online, phần mềm chăm sóc khách hàng tự động