CRM là giải pháp Quản trị mối quan hệ khách hàng hay Quản lý khách hàng?

CRM là giải pháp Quản trị mối quan hệ khách hàng hay Quản lý khách hàng? 

Nếu bạn đọc bắt đầu với câu hỏi: CRM là gì?  Thì sẽ không khó để có được kết quả giống nhau trên Internet rằng: “CRM là viết tắt của cụm từ Customer Relationship Management - Quản trị mối quan hệ khách hàng”.

Thế nhưng, nếu bạn đọc bắt đầu với câu hỏi: “Quản trị mối quan hệ khách hàng là gi?” và “Tại sao cần Quản trị mối quan hệ khách hàng?” thì bạn đọc sẽ thật khó để tìm được một câu trả lời chính xác về điều mình cần mà lại nhận được rất nhiều câu trả lời khác nhau mang tính lý thuyết về “Quản lý quan hệ khách hàng” hay “Quản lý khách hàng” bên cạnh khái niệm chính xác về CRM là Quản trị mối quan hệ khách hàng.

Quản lý và Quản trị có những điểm khác nhau các bạn đọc chắc hẳn biết rõ về điều này và “Quản trị mối quan hệ khách hàng” cũng sẽ khác với “Quản lý khách hàng”

Quản lý khách hàng hiểu theo nghĩa của cụm từ này có phải là việc quản lý các hoạt động của khách hàng? Quản lý hay giám sát họ đang làm gì? … và để quản lý khách hàng có cần phải sử dụng đến các thiết bị công nghệ như camera hay thiết bị định vị GPS hay không?

Thiết nghĩ “Khách hàng họ làm gì thì kệ họ chứ sao lại phải Quản lý  họ (khách hàng)? 

 

CRM không phải là giải pháp Quản lý khách hàng. CRM (Quản trị mối quan hệkhách hàng) theo ý hiểu của tôi không đơn thuần là việc quản lý thông tin khách hàng, thông tin giao dịch, thói quen, nhu cầu khách hàng,… để hỗ trợ cho công tác quản lý cũng như chăm sóc khách hàng được tốt hơn nhằm mục đích thiết lập, duy trì và mở rộng mối quan hệ thân thiết với khách hàng mà hơn hết là giải pháp CRM cần đưa ra những định hướng chiến lược trong kinh doanh như:

-               - Khách hàng thực sự họ muốn gì?

-              - Làm thế nào để bán thêm sản phẩm cho khách hàng hiện tại?

-       - Sản phẩm tiếp theo có thể bán được cho khách hàng hiện tại là cái gì? Và khi nào có thể bán được? 

Và để trả lời được các câu hỏi trên sẽ là không dễ nếu như doanh nghiệp không xây dựng và chuẩn hóa được cho chính mình được các quy trình quản lý trong doanh nghiệp. Và việc ứng dụng công nghê thông tin (Phần mềm CRM) trong quản lý cũng sẽ không thực sự đem lại hiệu quả như mong đợi.

Phần mềm CRM không phải là cái gì đó chuyên nghiệp nhưng phần mềm CRM sẽ giúp các doanh nghiệp trở nên chuyên nghiệp hơn.

“Kẻ du mục trong thế giới của sáng tạo và trải nghiệm”

Tìm hiểu thêm: Tư vấn ứng dụng CRM  

Tags: crm la gi | phần mềm crm | crm Việt Nam | giải pháp crm | Phần mềm NaviCRM

Crm | crm la gi | crm viet nam | phan mem crm | giai phap crm | crm vietnam | tai lieu crm | crm vtiger | vtiger crm | phan mem erp | phan mem quan ly | phần mềm quản lý | phần mềm quản lý khách hàng crm | phần mềm quản trị khách hàng | phần mềm quản trị quan hệ khách hàng | phần mềm quản lý thông tin khách hàng | phần mềm quản lý khách hàng miễn phí | chăm sóc khách hàng | phần mềm quản lý doanh nghiệp | phan mem crm mien phi | cach quan ly khach hang | Phần mềm crm | phần mềm quản lý nhân sự | phần mềm quản trị doanh nghiệp | quan hệ khách hàng | quản lý doanh nghiệp | ứng dụng crm trong doanh nghiệp | ung dung crm viet nam | phan mem doanh nghiep | ung dung phan mem doanh nghiep | ứng dụng phần mềm quản lý doanh nghiệp | marketing | quan tri marketing | tai lieu marketing | chien luoc marketing | marketing chien luoc | ke hoach marketing | marketing online | marketing chiến lược | email marketing | sms marketing | chiến lược marketing | ebook marketing | e-mail marketing | email | emailmarketing | sms free | sms brand name | crm cho doanh nghiệp | lựa chọn crm